ซีอาร์เอ็ม (Customer Relationship Management)
หน้าแรก ติดตั้ง CMS ซีอาร์เอ็ม (Customer Relationship Management)
การแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้น คงจะไม่มีใครปล่อยให้คุณทำกำไรหรือสร้างรายได้แต่เพียงคนเดียวแน่นอน ยิ่งธุรกิจที่น่าลงทุน สามารถสร้างรายได้และกำไรมากเท่าไร คู่แข่งขันก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น การแข่งขันทางธุรกิจจึงรุนแรงมากขึ้น อีกทั้งยังต้องมีความรวดเร็วในการปรับองค์กรและกลยุทธ์ให้ตามและนำคู่แข่งได้ ต้นทุนที่สูงขึ้นในการหาลูกค้าใหม่ งานวิจัยได้ระบุว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นประมาณห้าเท่าของต้นทุนในการรักษาไว้ซึ่งลูกค้าเดิม ดังนั้นด้วยการแข่งขันที่รุนแรง คู่แข่งมักจะใช้กลยุทธ์ในการดึงลูกค้าเดิมของคุณเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอราคาที่ต่ำกว่าหรือบริการที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมได้ คุณก็จะลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มาชดเชยได้ คุณควรจะมีเครื่องมือในการเตือนคุณให้รู้ตัวก่อนว่าลูกค้ากำลังจะเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่งแล้ว การเพิ่มยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม คุณทราบแล้วว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นแพง ดังนั้นธุรกิจจึงมุ่งสร้างรายได้เพิ่มจากฐานลูกค้าเดิมมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอสินค้าในสายผลิตภัณฑ์เดียวกัน (Up-selling) หรือการนำเสนอสินค้าในสายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน (Cross-selling) ด้วยกลยุทธ์การสร้างรายได้จากลูกค้าเดิมนี้ทำให้ธุรกิจสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าจากลูกค้าใหม่ หลัก 80:20 ทำให้การจัดการลูกค้าแตกต่างกัน หลัก 80:20 หมายถึงลูกค้าในสัดส่วนเพียงร้อยละ 20 ที่สามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจถึงร้อยละ 80 หรือ สร้างกำไรให้กับธุรกิจ และ ลูกค้าในสัดส่วนร้อยละ 80 ที่สร้างรายได้เพียงร้อยละ 20 ให้กับธุรกิจหรือไม่สร้างกำไรให้กับธุรกิจ ดังนั้น คุณสามารถจัดการลูกค้าได้แตกต่างกัน คุณไม่จำเป็นต้องดูแลลูกค้าทั้งหมดเหมือนกัน นั้นหมายถึงต้นทุนที่สูงและผลลัพธ์ที่ไม่คุ้มค่า คุณควรจะมุ่งให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าที่อยู่ให้สัดส่วนร้อยละ 20 เท่านั้น ความ คาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น บ่อยครั้งที่ลูกค้ามีความต้องการมากกว่าที่คาดหวังจากผู้ให้บริการและผู้ให้ บริการจะต้องตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ดังนั้น หากคุณไม่รู้จักลูกค้าของคุณดีแล้ว คุณก็มีโอกาสที่จะเสียลูกค้าของคุณไป สุดท้าย ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้ธุรกิจสามารถเลือกวิธีการตอบสนองลูกค้าแต่ละรายได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง เทคโนโลยียังเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารได้มากขึ้น อีกทั้งสามารถลดค่าใช้จ่ายได้อีกด้วย เช่น การใช้เว็บไซต์เพื่อตอบปัญหาลูกค้าแทนพนักงานคอลล์เซ็นเตอร์ เป็นต้น
Duration: 04:13 | Oracle CRM: Increasing Sales Productivity by OracleCRMHow to drive increased sales productivity with Oracle's CRM On Demand solutions. Part of BNET's 'At the Whiteboard' series. Added: 6 January 2010; Rating: 4.20 (5 ratings); Views: 1,921; Favorite: 4 |
Duration: 04:41 | Sage CRM Integration with MS Outlook by dcaa123Sage CRM has a solid integration with Outlook. Calendars & contacts sync, emails can be filed right into CRM and you can acess Sage CRM directly from within Outlook Added: 21 August 2007; Rating: 4.00 (4 ratings); Views: 8,596; Favorite: 14 |
Duration: 03:38 | Oracle CRM: Delivering a 'Wow' Customer Experience by OracleCRMUsing Oracle CRM solutions to deliver an outstanding customer experience. Part of BNET's 'At The Whiteboard' series. Added: 6 January 2010; Rating: 5.00 (5 ratings); Views: 1,716; Favorite: 7 |
Duration: 07:53 | CRM tutorial for managers of sales operations by enterprisewizardThis online CRM tutorial is designed for managers of sales operations and shows the road to success with customer relationship management software. It demonstrates how to align your entire company with the sales process using EnerpriseWizard - top-rated, award winning customer relationship management software. The demo discusses how to develop and deploy effective sales strategies. Learn how to optimize the sales process and attain the information necessary to determine key selling behaviors within an organization. Discover how to deliver repeat sales,reference accounts, and gain a comprehensive assessment of customer data. Explore how to define ideal metrics for the customers and prioritize leads based on these criteria. Gain insight into how to adjust sales strategies based on real time analysis of customer behavior. Learn the answers to questions such as: What is a CRM system, what does CRM stand for, what is the definition of CRM, what is CRM pricing like, is there a CRM software package for small business, what are the advantages and disadvantages of web based CRM, how do you locate the best CRM consultant, and how do you sign up for a free CRM software trial? Learn about CRM systems from this tutorial for CRM hosted software and enterprise software users. Added: 14 August 2008; Rating: 4.00 (4 ratings); Views: 8,614; Favorite: 13 |
Duration: 85:12 | Open Source CRM: CiviCRM, MPower & SugarCRM by Causecastwww.causecast.org This will be a tool centric session focusing on real users talking in detail about real tools. The vendors might be in the room, but they will not be doing the talking. We'll start with Michelle Murrain doing a quick overview of general selection best practices based on her recent NTEN webinar. Then we move quickly to case studies that illustrate a very tool-centric view of implementing CRM... what problems do the tools solve? What problems do the tools create? How do the tools fit into the specific selection process the speaker underwent. Finally, we'll have about 30% of the session dedicated to Q&A. People can ask questions about the implementation experiences, the decision making process and the tools themselves. Case studies will be done by a CiviCRM user, an MPower user and a SugarCRM user. Takeaways 1. Understand what happens to best practices when they crash into the real world. 2. Get a clear tool-centric view of how these tools meet CRM needs. 3. Ask your questions of in-the-trench CRM users. Added: 6 May 2009; Rating: 4.67 (3 ratings); Views: 2,099; Favorite: 14 |
Duration: 10:50 | Personalizing Microsoft Dynamics CRM 2011 with Rich Dickinson by MSdynamCRMRich Dickinson is a Senior Program Manager in Microsoft Dynamics CRM 2011, where he works on the user interface. In this video he discusses how to personalize the user experience, either for an individual or more generally for roles, so that they have easy access to information most relevant to them. Added: 21 October 2010; Rating: 5.00 (4 ratings); Views: 286; Favorite: 4 |
Duration: 05:01 | Maximizer CRM Software Overview by maximizersoftwareOverview of Maximizer CRM software and what it can do for your business Added: 13 March 2009; Rating: 5.00 (2 ratings); Views: 4,344; Favorite: 10 |
Duration: 02:00 | Microsoft Surface Virtual Earth & CRM Demo by infostratcvillewww.infostrat.com This solution developed by Information Strategies integrates Virtual Earth and Microsoft Dynamics CRM. http www.infostrat.com Added: 8 January 2009; Rating: 4.83 (6 ratings); Views: 5,066; Favorite: 5 |
Duration: 01:38 | Introduction to xRM. One Platform. Many Applications. by xRMPlatformOne Platform. Many Applications. Infinite Possibilities. Introducing the xRM platform underlying Microsoft Dynamics CRM that allows organizations to rapidly develop many different unique line of business applications, ranging from the simple to the most complex. Added: 15 July 2009; Rating: 4.46 (24 ratings); Views: 23,919; Favorite: 46 |
Duration: 04:10 | Oracle CRM: All Things On Demand by OracleCRMBrief overview of Oracle's CRM On Demand offerings. Part of BNET's 'At The Whiteboard' series. Added: 6 January 2010; Rating: 5.00 (4 ratings); Views: 1,849; Favorite: 4 |
ขึ้นไปด้านบน