โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ฟรี กับ SugarCRM

SugarCRM เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยบริหาร จัดการข้อมูลของลูกค้าอย่างเป็นระบบ มีเครื่องมือให้ค่อนข้างครบถ้วนทีเดียว

เป็นซอฟต์แวร์ที่พัฒนาเป็น Web-base Application ที่สำคัญเป็นซอฟต์แวร์แบบ Open Source สามารถ download ซอฟต์แวร์มาติดตั้ง และใช้งานได้เลย ไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ให้เปลืองสมอง

เป็นที่รู้กันว่า ธุรกิจในปัจจุบันต่างโฟกัสไปที่ลูกค้า แข่งขันกันที่ใคร จะตอบสนองได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากกว่า ยิ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากเท่าไร โอกาสทางธุรกิจยิ่งเพิ่มสูงขึ้นเท่านั้น

สำหรับ SME ที่ต้องการนำไอที มาช่วยผลักดันโครงการ CRM ให้ประสบความสำเร็จ เราคิดว่า ยังไม่มีความจำเป็นที่จะลงทุนกับระบบ CRM ใหญ่โต และแพงเลย

ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์แบบ Open Source เพื่อเตรียมพร้อมทั้งกระบวนการทำงาน บุคคลากร ทัศนคติ ที่สำคัญคือ เราจะเห็นถึงปัญหา อุปสรรคที่จะเกิดขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าเรียนรู้อันแสนแพงเลย

เมื่อเห็นว่า ทุกอย่างพร้อมแล้ว จะ Migrate ระบบไปยังสเกลที่ใหญ่ขึ้น ก็ไม่ใช่เรื่องยุ่งยากแต่อย่างใด

และต้องบอกว่า การเริ่มต้นใช้งาน SugarCRM ในเชิงเทคนิค ในเชิงไอที ไม่ใช่เรื่องยุงยากนัก ติดตั้งง่าย ใช้งานง่าย สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญกลับเป็นเรื่องของกระบวนการ, ทัศนคติของคนใช้งาน รวมถึงแรงผลักดัน แรงสนับสนุนจากผู้บริหาร ต่างหากที่ต้องตระหนักอย่างสูง

หากไม่เช่นนั้นแล้ว เราก็จะได้ระบบ CRM ที่เป็นเพียงซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ตัวหนึ่ง ที่ไม่มีคนใช้ ไม่ได้ทำประโยชน์ใดๆ ต่อธุรกิจเลย

มีต่อหน้า 2

ข้อมูลด้านเทคนิค

• พัฒนาด้วยภาษา PHP ใช้ MySQL สำหรับเก็บข้อมูล และติดตั้งใช้งานบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ ได้ทั้ง Apache, IIS
• ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์เป็น Open Source แบบ GNU General Public License version 3

ข้อมูลอ้างอิง

• www.sugarcrm.com
• ทดลองใช้งาน SugarCRM

หน้าแรกของระบบ	Dashboard View เห็นข้อมูลแบบ real-time
Account Detail รายละเอียดของผู้ใช้งานระบบ	Quote Details สร้างเอกสารเสนอราคาได้อย่างรวดเร็ว
Forecasts การพยากรณ์ ประมาณการข้อมูลก็มี	Plug-in for MS Outlook แสดงให้เห็นถึงการใช้งานร่วมกับ MS Outlook
Marketing Campaigns การจัดการกับแคมเปญการตลาด	Campaign Wizard การสร้างแคมเปญการตลาดแบบง่ายๆ
Campaign ROI การ Monitor แคมเปญ	Web-to-Lead Form ความสัมพันธ์ข้อมูลต่างๆ กับแคมเปญ
Bug Tracker การเก็บข้อมูลสินค้าที่มีปัญหา	Self-Service Portal ช่องทางการติดต่อตรงของลูกค้า
Calendar ตารางนัดหมายที่ทำงานร่วมกับ MS Outlook ได้	Documents เก็บไฟล์เอกสารที่เกี่ยวข้องได้
Admin หน้าการจัดการระบบ	Workflow กำหนด Workflow ได้
Studio-Edit Module การนำโมดูลอื่นๆ มาทำงานร่วมกับ SugarCRM	Studio-Edit Dropdowns แก้ไขข้อมูลต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย